Política de reembolso

¿Cómo Devuelvo un Producto?

Si deseas devolver un producto, debes notificarlo enviando un correo a proventas@grupoprogestion.com con los detalles de tu pedido y el motivo de la devolución. A continuación, te explicamos el proceso:

1. Plazo para Devoluciones: Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 10 días siguientes a la compra.
2. Condiciones del Producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar, y con su embalaje y etiquetas originales.
3. Evaluación Técnica: Una vez recibido el producto, realizaremos una evaluación técnica para asegurarnos de que cumple con los requisitos de devolución. Te notificaremos si tu devolución ha sido aceptada o rechazada.
4. Envío del Producto: Los costos de envío de la devolución serán cubiertos por el consumidor, a menos que el motivo sea un error por parte de Proventas.

¿Cómo Cambio o Reemplazo un Producto?

Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde con lo que pediste, puedes solicitar un cambio o reemplazo dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto. Este es el proceso:

1. Notificación: Envía un correo a proventas@grupoprogestion.com describiendo el problema y adjuntando tu número de pedido.
2. Evaluación: Al igual que en el proceso de devolución, se realizará una evaluación técnica del producto. Si se confirma el defecto o error, procederemos al reemplazo o cambio sin costo adicional.
3. Envío del Producto Reemplazado: Una vez que el reemplazo sea aprobado, te enviaremos el nuevo producto sin cargo adicional, o procederemos al reembolso, según tu preferencia.

¿Cuáles Son los Plazos de Reembolso de Dinero?

En caso de que solicites un reembolso, este será procesado en un plazo de 10 a 15 días hábiles desde la fecha de aceptación de la devolución. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que empleaste para realizar tu compra.

• Reembolsos por Devoluciones: Se aplican a productos devueltos dentro del plazo de 10 días desde la compra, siempre que el producto esté en condiciones originales.
• Reembolsos por Productos Defectuosos: Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, te ofrecemos la opción de reembolso o reemplazo. Si optas por el reembolso, se procesará en el plazo mencionado.

¿Qué Productos Tienen Condiciones Especiales?

Algunos productos pueden tener condiciones especiales en cuanto a devoluciones o cambios. Estos incluyen:

• Productos de Higiene Personal y Belleza: No se aceptan devoluciones una vez abiertos, por razones de salud e higiene.
• Productos en Oferta o Promociones Especiales: Los productos adquiridos en ofertas o promociones pueden no ser elegibles para cambios o devoluciones, salvo en caso de defectos o errores de envío.